來源:中華建材網(wǎng)

售后問題一直是消費者最為關(guān)注的，那么當(dāng)我們遇到所購買的鎖具受損的情況該如何維護自己的權(quán)益呢？

一把200多元的防盜鎖，最近卻成了市民秦女士的煩心鎖。昨日，秦女士反映，她買的防盜鎖明明還在免費保修期內(nèi)，商家卻以人為損壞為由，不為其免費維修。

秦女士說，去年5月份，她在焦作物資城萬嘉防盜門經(jīng)銷部買了一個防盜門，商家稱防盜門自帶的鎖屬于B級鎖，安全性能不如C級鎖，建議秦女士更換C級鎖。于是，秦女士就在該店花200多元買了一把萬嘉C級防盜鎖。但是，這個防盜鎖只用了兩個多月，就開始不斷“鬧脾氣”。

“一般的鎖輕輕一關(guān)門就鎖住了，這個防盜鎖需要用勁兒拉才能把門鎖住。我給商家打電話，對方說往鎖芯里滴些油就行。滴過油后，防盜鎖又能正常使用了。”秦女士說。可是，過了三四個月，防盜鎖又出狀況了，鑰匙插進鎖孔里扭不動，門特別難開。秦女士又往鎖芯里滴了些油，這回可壞了，鎖更加難開了，有時竟然打不開鎖。

秦女士又給商家打電話，售后維修師傅把鎖卸開一看，說不能往鎖芯里滴油，一滴油鎖就壞了，這屬于人為破壞，不在免費保修范圍內(nèi)。“我再次找到商家，對方說我自己把鎖弄壞了，需要更換新鎖。”秦女士說。自己花錢買的防盜鎖，咋會故意破壞？秦女士覺得商家不講誠信，拒絕購買其推薦的新鎖，而是跑到其他商家買了把新防盜鎖。

換了防盜鎖后，秦女士覺得特別冤：“我不知道不能往鎖芯里滴油，買鎖時商家也沒有說明，也不給我免費維修，真冤。”

記者來到萬嘉防盜門經(jīng)銷部，相關(guān)負責(zé)人原先生說，這類防盜鎖的鎖芯不能滴油，一滴油就不能用了。秦女士自己往鎖芯里滴油，屬于消費者人為損壞，不在免費維修范圍內(nèi)。

隨后，記者到市工商局專業(yè)分局物資城工商所進行了采訪。該所負責(zé)人說，消費者需要將損壞的防盜鎖帶到該所，找相關(guān)專家鑒定是否屬于人為破壞，如果不屬于人為破壞，根據(jù)“三包”規(guī)定，商家應(yīng)包退、包換、包修；如果屬于人為破壞，該所會協(xié)調(diào)商家妥善處理此事，力爭讓消費者滿意。

注：鎖芯使用中如果出現(xiàn)鑰匙轉(zhuǎn)動有明顯卡頓現(xiàn)象或不好插拔的情況可以在鑰匙上涂鉛筆粉末或粉筆粉末，多抽插幾次再轉(zhuǎn)動鑰匙看鎖芯使用是否順暢，可重復(fù)測試，不能往鎖芯里面滴油。