大連家樂福黃河路店的一位客服工作人員在接受消協調查時表示，這種十字型鋼絲鎖的制造商是溫州市保君安鎖業有限公司，家樂福連鎖超市在該產品上使用自己的商標，該產品也僅供應家樂福超市銷售。今年2月該產品開始進入家樂福超市。貨剛上不久，廠家就發現互開率高，該廠為此進行了改良。既然發現互開率高為何不馬上下架？這位工作人員解釋說，廠家還沒有及時通知他們。至于已售出多少，還有多少庫存，該工作人員稱她不是很清楚。

    前期調查顯示，大連街頭店鋪 和一些自行車、摩托車對十字鋼絲鎖的使用量非常大，而家樂福銷售的只占很小的一部分，但整個大連市場上十字型鋼絲鎖都存在著互開率高的情況，問題暴露尤其突出是使用量相對比較大的品牌“君泰”。另外大連市場上還有個“保君安”的牌子，也出現互開的情況，而這兩個品牌恰好又都是溫州市保君安鎖業有限公司的。

    國家質監總局投訴辦公室有關人士在獲悉情況后，也非常重視此事，要求給他們傳送了相關的說明材料。

    大連很多讀者在看了報道后，也反映了他們所掌握的相關情況。例如，讀者魏女士反映，今年3月21日她的一輛新自行車用十字型鋼絲鎖鎖在欄桿上被偷了，小偷開鎖偷走自行車后又將鎖鎖在欄桿上，她馬上向轄區派出所報了案。魏女士家中還有一把十字鋼絲鎖，看見本報的報道后她一試驗發覺竟能互開。因此她認為報道及時，并建議相關部門調查生產這種鎖的廠家。

    6月22日中午,《中國消費者報》記者萬曉東趕到北京市家樂福方圓店。在鎖具柜臺前，萬曉東隨便拿了3把標稱溫州市保君安鎖業有限公司生產的“家樂福”牌鋼絲鎖相互開啟，用一把鎖的鑰匙打開了3把鎖，查看說明書發現，正是規格為12×800mm的鋼絲鎖。隨后，萬曉東又拿起兩把規格為12×1600mm的該品牌鋼絲鎖相互開啟,鎖具同樣被打開。

   “我們并沒有接到過消費者對這種鎖的投訴，也沒有收到相關執法部門抽檢不合格的信息。”北京家樂福方圓店店長助理郭曉答復萬曉東說，“商品要有合格的檢驗報告我們才會進店銷售。另外，每周四我們會根據北京工商局等執法機關發布的行政公告，下架所有被曝光產品。但是，在行政公告中沒有這款鎖具的曝光信息。”

   采訪中，郭曉電話通知了出售鎖具的工作人員，對萬曉東反映的情況進行核實，她表示，如果事實存在，他們將根據程序立即對該型號鎖具做下架處理。

   大連市消協認為，鎖頭雖小，看護的卻是消費者的財產安全。個別經營者不合格的產品質量打破了“一把鑰匙開一把鎖”的古訓，大連消協、工商部門及時查處這類不合格商品，保護了消費者權益。同時也希望給更多忽視產品質量，特別是與消費者生命財產安全相關的廠家敲響警鐘。據了解，大連市消協近期準備聯系相關部門對全市的十字型鋼絲鎖進行大檢查，市民如果發現存在問題的十字型鋼絲鎖可向大連12315投訴舉報中心舉報。

   很多商家店鋪在看到本報報道后，都想換掉他們手頭的十字型鋼絲鎖，因此希望了解什么樣的鋼絲鎖更安全。

   大連鎖廠的負責人韓安華表示，他們廠不生產這種十字型鋼絲鎖，因為他們如果按照正常的生產工藝生產，與南方一些廠家省材料的生產方式相比，他們在產品價格上就無法競爭。

   大連市場上十字型鋼絲鎖互開率特別高，是不是這種十字型鋼絲鎖本身就存在問題呢?大連鎖廠有30多年鎖業從業經驗的王仲給了一個否定回答。他說，十字型鑰匙看起來挺牢固的，但在鑰匙中屬于比較好開的，即4排牙子的鎖實際上沒有3排牙子的鎖“保險”。以防盜門為例，從開鎖的難易程度上來講，十字鑰匙僅強于直板鑰匙，但如果生產廠家在工藝和材質上沒有問題的話，還是能夠保證十字型鋼絲鎖質量的。

   王仲介紹，目前出現的鋼絲鎖互開率高可能有三方面原因：一是鋼絲鎖中彈子級差小，二可能是生產過程中編碼出現混亂，第三個原因可能是包括裝配在內等加工質量問題。

   王仲說一般鎖的規格越大，編碼越多，互開率就會越低。但記者在調查中，發現市場上一些十字型鋼絲鎖無論什么規格，鑰匙的粗細和型號都相同，很多很粗的鎖，鑰匙也很短很細。王仲認為，鎖的芯子是銅質的，芯子細會節省材料，但鎖的質量可能無法保證，因此這可能是一些小廠家偷工減料的結果。為此他建議市民選購鎖具還應該選國內大品牌廠家的產品。